1.1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos Los pedidos son procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (Lunes a Viernes, excluyendo días festivos) tras la confirmación del pago. Este período de procesamiento es independiente y adicional al tiempo de entrega.
1.2. Tiempos de Entrega (Estimados) El tiempo de entrega estimado para todos los pedidos es de 9 a 15 días hábiles una vez que el pedido ha sido procesado y despachado.
El Cliente entiende y acepta que este plazo es una ESTIMACIÓN y no una garantía de entrega. ChillGarage opera con una cadena de suministro internacional y los tiempos pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control, tales como: alta demanda estacional, retrasos en la paquetería, procesamiento aduanal en México, o condiciones de fuerza mayor.
1.3. Retrasos en la Entrega No se aceptarán solicitudes de cancelación o reembolso debido a retrasos en la entrega si el paquete se encuentra en tránsito y dentro de un período razonable (hasta 45 días naturales). El Cliente acepta esperar el plazo necesario para que la paquetería realice la entrega.
1.4. Responsabilidad Absoluta de la Dirección del Cliente El Cliente es única y exclusivamente responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y válida al momento de la compra. Esto incluye, pero no se limita a: nombre completo, calle, número exterior, número interior (si aplica), colonia, código postal, ciudad, estado y un número de teléfono de contacto.
ChillGarage no se hace responsable por paquetes no entregados, perdidos o devueltos al remitente debido a:
Direcciones incorrectas.
Direcciones incompletas u omitiendo información vital.
Imposibilidad de la paquetería para localizar el domicilio.
Notificaciones de entrega ignoradas por el Cliente.
Rechazo del paquete por parte del destinatario.
Fallo del Cliente en recoger el paquete en una oficina postal o punto de recolección (ocurrencia) si la paquetería así lo determina.
En cualquiera de estos casos, la venta se considerará finalizada y no se realizará ningún reembolso ni reenvío del producto.
1.5. Paquetes Perdidos, Robados o Entregados La responsabilidad de ChillGarage sobre el producto cesa en el momento en que el servicio de paquetería actualiza el estado del seguimiento a "Entregado" en la dirección proporcionada por el Cliente.
ChillGarage no se hace responsable por paquetes perdidos, sustraídos o robados después de que se haya confirmado la entrega. Es responsabilidad del Cliente asegurar un lugar de recepción seguro. Cualquier reclamo por un paquete marcado como "Entregado" pero no recibido debe ser gestionado por el Cliente directamente con la empresa de paquetería correspondiente.
1.6. Aduanas, Impuestos y Aranceles Dado que nuestros productos son despachados desde almacenes internacionales, es posible que estén sujetos a inspección aduanera y al pago de impuestos de importación (IVA), derechos de trámite aduanero (DTA) u otros aranceles al ingresar a México.
Estos cargos son determinados por la legislación mexicana y son responsabilidad exclusiva y total del Cliente. El negarse a pagar dichos cargos, resultando en la retención, devolución o destrucción del paquete por parte de la autoridad, no califica al Cliente para un reembolso de ningún tipo.
1.7. Modificaciones de Pedido y Dirección Debido a la automatización de nuestro sistema de pedidos, una vez que una compra es realizada y confirmada, es imposible realizar modificaciones al pedido (ej. cambiar color, modelo) o a la dirección de envío.
1.8. Envíos Divididos Si el Cliente ordena múltiples artículos, es posible que sean enviados desde diferentes centros de distribución. Por lo tanto, el Cliente podrá recibir sus artículos en paquetes separados y en fechas distintas.
