2.1. Todas las Ventas son Finales Para proteger a nuestra empresa de los altos costos logísticos del envío internacional de retorno y por razones de seguridad, TODAS LAS VENTAS REALIZADAS EN CHILLGARAGE SON FINALES, DEFINITIVAS E IRREVOCABLES.
2.2. Prohibición de Cambios No se acepta ningún tipo de cambio de producto. Esto incluye, pero no se limita a, cambios por error del Cliente al seleccionar talla, color, modelo, variante o compatibilidad del producto. Es responsabilidad del Cliente leer detenidamente las descripciones de los productos antes de comprar.
2.3. Prohibición de Devoluciones Voluntarias (Arrepentimiento) No se aceptan devoluciones por arrepentimiento del comprador. Esto incluye, sin excepción:
Si el Cliente ya no quiere el producto.
Si el Cliente encontró el producto más barato en otro lugar.
Si el producto no cumplió con las expectativas subjetivas del Cliente (pero sí coincide con la descripción).
Si el Cliente compró el producto por error.
3.1. Única Condición Válida para Reembolso La única y exclusiva condición bajo la cual ChillGarage evaluará la elegibilidad para un reembolso es si el producto llega al Cliente en un estado visiblemente dañado de fábrica o inutilizable debido a daños severos ocurridos durante el transporte.
Daños menores o cosméticos en el empaque del producto (ej. caja de cartón golpeada) que no afecten la integridad o funcionalidad del producto principal, no serán considerados motivo válido para un reembolso.
3.2. Plazo Estricto e Improrrogable El Cliente dispone de un plazo máximo e improrrogable de 7 (siete) días naturales contados a partir del momento en que el estado del rastreo se actualiza a "Entregado".
Cualquier reclamo recibido después de este período de 7 días será automáticamente rechazado, sin excepción.
3.3. Proceso de Reclamo y Paquete de Evidencia Obligatorio Para iniciar un reclamo, el Cliente debe enviar un correo a [email protected] (Asunto: "Reclamo por Daño - Pedido #[TuNúmeroDePedido]") adjuntando el siguiente paquete de evidencia completo. La falta de uno solo de estos elementos anulará el reclamo:
Número de Pedido: (Ej: #1050)
Fotos Claras de la Etiqueta de Envío: Fotos legibles de la etiqueta de paquetería adherida al empaque original, donde se vean claramente el número de seguimiento y los datos del destinatario.
Fotos del Empaque Exterior: Fotos que muestren la bolsa o caja por todos sus lados, documentando cualquier golpe o rasgadura.
El Video de Evidencia (Requisito Indispensable): Un solo archivo de video, sin cortes ni ediciones, que muestre de forma clara y simultánea lo siguiente:
a. El empaque original y la etiqueta de envío.
b. El producto dañado, mostrando el defecto desde múltiples ángulos.
c. Una nota escrita a mano (en papel) por el Cliente, colocada junto al producto, donde se lea claramente: 1) El Número de Pedido y 2) La Fecha exacta del día en que se está grabando el video.
3.4. Fundamento del Paquete de Evidencia El Cliente entiende que estos requisitos de evidencia, especialmente el video con la nota manuscrita, son un mecanismo de seguridad no negociable para verificar la posesión física del artículo dañado, validar la autenticidad del reclamo y prevenir fraudes (ej. uso de imágenes de internet o reclamos sobre productos distintos al enviado).
3.5. Criterios de Rechazo de Reclamo Un reclamo será rechazado de forma inmediata e irrevocable si:
Se presenta fuera del plazo de 7 días naturales.
La evidencia está incompleta (falta CUALQUIER elemento del punto 3.3).
Las fotos o videos son borrosos, oscuros, editados o no permiten identificar el daño y los elementos de verificación (etiqueta, nota).
El daño es resultado del mal uso por parte del Cliente y no un defecto de fábrica.
3.6. Resolución y Contracargos (Disputas de Pago) Si el reclamo es aprobado por cumplir con todos los requisitos, ChillGarage procesará un reembolso por el costo del producto al método de pago original. Los gastos de envío originales y cualquier comisión bancaria no son reembolsables.
El Cliente acepta que, al realizar una compra, está de acuerdo con esta política. Si el Cliente inicia un contracargo (disputa de pago) con su banco por motivos que violan estas políticas (ej. arrepentimiento, retraso en envío, reclamo de daño sin evidencia), ChillGarage utilizará estos Términos como evidencia legal de que el Cliente aceptó las condiciones de la venta.
Si un artículo fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, se aplicarán exactamente las mismas políticas. Un reembolso solo será considerado si el producto llega dañado y el destinatario (o el comprador) proporciona el paquete de evidencia completo (Sección 3.3) dentro del plazo de 7 días. De ser aprobado, el reembolso se emitirá únicamente al método de pago del comprador original.
